Codice etico

1. A cosa serve

Questo codice raccoglie i principi con cui Spring Energy lavora: come si comporta con i clienti, con i fornitori di energia e gas, con i collaboratori e con le istituzioni. Vale per l’azienda, per chi vi lavora e per gli agenti e i consulenti che presentano le offerte per suo conto.

2. Chi siamo nel rapporto con il cliente

Spring Energy è un operatore di consulenza e intermediazione per energia elettrica, gas naturale e fotovoltaico. Non vende direttamente l’energia: aiuta il cliente a capire la propria fornitura, confronta le offerte e lo accompagna nel cambio verso il fornitore scelto. Il contratto di fornitura si conclude sempre con il fornitore, secondo le sue condizioni.

Spring Energy può ricevere un compenso dai fornitori con cui collabora. Su richiesta del cliente indichiamo con quali fornitori abbiamo rapporti in essere per l’offerta proposta.

3. Legalità

Rispettiamo le leggi italiane ed europee e le regole del settore energetico, in particolare il Codice del consumo e le disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), compreso il Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e gas ai clienti finali.

4. Correttezza commerciale

• Presentiamo le offerte in modo chiaro e completo: prezzi, durata, condizioni, eventuali costi e penali, senza omettere informazioni rilevanti.
• Non usiamo pratiche commerciali ingannevoli o aggressive: niente pressioni, urgenze inventate o promesse di risparmio non verificabili.
• Ogni stima di risparmio è indicata come stima, con le ipotesi su cui si basa.
• Non attiviamo contratti senza una richiesta espressa del cliente.
• Nei contratti conclusi fuori dai locali commerciali, a distanza o per telefono, informiamo il cliente del diritto di ripensamento entro 14 giorni.

5. Agenti e consulenti

Chi presenta le offerte per conto di Spring Energy deve essere riconoscibile: dichiara il proprio nome e per conto di chi opera, e mostra il documento di riconoscimento aziendale quando incontra il cliente. Riceve una formazione su offerte, diritti del cliente e regole di condotta, e risponde del rispetto di questo codice.

6. Riservatezza e dati personali

Trattiamo i dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana, solo per le finalità indicate nella Privacy Policy. Bollette, documenti e dati di consumo sono usati esclusivamente per il servizio richiesto dal cliente e non sono ceduti a terzi per finalità commerciali senza consenso.

7. Conflitti di interesse

Chi lavora con Spring Energy evita situazioni in cui un interesse personale possa influenzare la consulenza al cliente. Se un conflitto si presenta, lo segnala e se ne astiene.

8. Rapporti con fornitori, istituzioni e concorrenti

I rapporti con i fornitori di energia e gas, con le pubbliche amministrazioni e con le autorità si basano su trasparenza, correttezza e collaborazione. Non offriamo né accettiamo denaro, regali o altre utilità per ottenere vantaggi impropri. Rispettiamo le regole della concorrenza e non denigriamo i concorrenti.

9. Persone e ambiente di lavoro

Garantiamo pari opportunità, rispetto della persona e condizioni di lavoro sicure. Non tolleriamo discriminazioni, molestie o comportamenti offensivi.

10. Ambiente

Promuoviamo l’uso efficiente dell’energia e le fonti rinnovabili e presentiamo i benefici ambientali con dati verificabili.

11. Segnalazioni

Chiunque, cliente, collaboratore o terzo, può segnalare comportamenti contrari a questo codice scrivendo a supportocontratti@springenergy.it. Le segnalazioni sono trattate con riservatezza e chi segnala in buona fede non subisce ritorsioni. Per i reclami sui servizi vedi la pagina Reclami.

12. Violazioni e aggiornamenti

Il mancato rispetto del codice può comportare provvedimenti proporzionati alla gravità, fino all’interruzione del rapporto di collaborazione. Il codice è aggiornato quando cambiano le attività dell’azienda o le norme di riferimento.

13. Aggiornamenti

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026.