Reclami

1. A chi rivolgere il reclamo

Dipende da cosa riguarda:

• Il nostro servizio (consulenza, comportamento di un nostro agente o consulente, gestione della tua pratica di cambio fornitore, informazioni ricevute da noi): il reclamo va a Spring Energy, con la procedura descritta al punto 2.
• La fornitura (bollette, letture, prezzi applicati, pagamenti, interruzioni, attivazioni): il reclamo va al fornitore con cui hai il contratto, perché è lui a gestire la fornitura. Ti aiutiamo a scriverlo: vedi il punto 3.
• Guasti ed emergenze sulla rete: si contatta il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è indicato in bolletta.

2. Reclamo a Spring Energy

Scrivi a supportocontratti@springenergy.it oppure usa il modulo contatti, indicando:

• nome, cognome e un recapito (email o telefono);
• l’indirizzo della fornitura e, se lo hai, il codice POD (luce) o PDR (gas);
• cosa è successo, quando, e il nome dell’agente o consulente, se lo conosci;
• cosa chiedi, allegando eventuali documenti utili.

I nostri tempi: confermiamo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e inviamo una risposta scritta e motivata entro 30 giorni di calendario dal ricevimento. Se per rispondere servono informazioni del fornitore, te lo diciamo e ti teniamo aggiornato.

3. Reclamo al fornitore di energia o gas

Il reclamo va inviato per iscritto al fornitore, usando i recapiti indicati in bolletta o il modulo che il fornitore mette a disposizione sul proprio sito. Secondo le regole ARERA il fornitore deve rispondere con una risposta scritta e motivata entro 30 giorni di calendario. Se risponde in ritardo, ti spetta un indennizzo automatico in bolletta: 30 euro, che diventano 60 euro oltre i 60 giorni e 90 euro oltre i 90 giorni.

Se hai concluso il contratto tramite Spring Energy, possiamo aiutarti a preparare il reclamo e a seguirlo: scrivici a supportocontratti@springenergy.it.

4. Se la risposta non ti soddisfa

Per le controversie con il fornitore di energia o gas puoi rivolgerti, dopo il reclamo, al Servizio Conciliazione dell’ARERA: la procedura è gratuita e si svolge online. Puoi anche chiedere informazioni allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente. Trovi tutto su arera.it. Restano possibili le altre procedure di risoluzione delle controversie previste dalla legge e il ricorso al giudice.

5. Contratti non richiesti

Se ricevi una bolletta o una comunicazione per un contratto che non hai chiesto, presenta subito reclamo al fornitore che ti ha scritto. Se la vicenda riguarda un agente che si è presentato a nome di Spring Energy, segnalacelo anche a supportocontratti@springenergy.it: verifichiamo e, se il contratto risulta non richiesto, collaboriamo con il fornitore per annullarlo.

6. Diritto di ripensamento

Se hai concluso un contratto fuori dai locali commerciali, a distanza o per telefono, puoi recedere senza penali e senza dare spiegazioni entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dal Codice del consumo. Le istruzioni sono nella documentazione contrattuale del fornitore.

7. Riferimenti

I principi con cui trattiamo i clienti sono nel Codice etico. Il trattamento dei dati contenuti nei reclami è descritto nella Privacy Policy.

8. Aggiornamenti

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026.